Ayuda y FAQ
Para nosotros es muy importante que esté 100 % satisfecho con nuestros productos. Si no fuera así, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento. Le ayudaremos lo antes posible y resolveremos cualquier problema que tenga.
La forma más sencilla de ponerse en contacto con nosotros es llamando al siguiente número o enviándonos un correo electrónico en cualquier momento:
Tel.: +49 8239 / 789-590
Correo electrónico: werksverkaufonline@topstar.de
Aquí encontrará las preguntas más frecuentes que nos hacen y sus respuestas:
Las fundas de un solo color y claras son especialmente propensas a ensuciarse y a que se les transfiera el color. Por lo tanto, evite el contacto con tejidos que pierdan color, como vaqueros, cojines o mantas. Si se producen manchas, limpie la funda lo antes posible con productos de limpieza adecuados. Los restos que queden en la ropa suelen eliminarse con un simple lavado.
Un cuidado regular mantiene la calidad de sus productos y garantiza una larga vida útil. Elimine regularmente la suciedad cotidiana, como migas, polvo o arena, aspirando suavemente con un cepillo para tapicerías en el sentido de las fibras.
Limpie la funda de vez en cuando con un paño húmedo para cuero, también en el sentido de las fibras, para mantenerlas flexibles. No utilice paños de microfibra ni limpiadores a vapor.
Las manchas deben tratarse inmediatamente. Seque los líquidos con un paño absorbente o papel de cocina. Utilice exclusivamente agua destilada, limpie de fuera hacia dentro y pruebe primero el producto de limpieza en una zona poco visible.
Evita la exposición directa al sol, la luz artificial intensa y las fuentes de calor, ya que pueden resecar el cuero y hacerlo poroso. Para su cuidado, basta con quitarle el polvo regularmente o limpiarlo de vez en cuando con un paño seco. Las manchas deben eliminarse inmediatamente y los líquidos deben secarse con cuidado, sin frotar. Las manchas de grasa en el cuero natural suelen desaparecer por sí solas, ya que se absorben en el material.
Dentro de Alemania
- Servicio de paquetería:
- Por el embalaje y el envío cobramos una tarifa fija de 6,95 € por paquete/silla cuando el envío se realiza a través de nuestro proveedor de paquetería.
- Envío por transportista:
- Algunos productos, debido a su tamaño, deben enviarse mediante un transportista. En estos casos, cobramos 48,99 € por palé.
- Servicio de paquetería:
- Austria, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Bajos
- 14 € por paquete
- Francia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Italia
- 16 € por paquete
- España, Finlandia, Croacia, Rumanía
- 25 € por paquete
- Entrega por transportista:
- bajo petición
Sí, también enviamos nuestras sillas a Suiza. Tenga en cuenta que los gastos de envío se desglosan de la siguiente manera: 26 € de arancel de exportación y 14,25 € de gastos de envío por paquete. Además, pueden aplicarse otros aranceles aduaneros en el momento de la importación.
Si nos facilita un número de identificación fiscal válido, estaremos encantados de emitirle la factura exenta de IVA.
Si tiene alguna otra pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 08239 / 789590 o por correo electrónico en werksverkaufonline(at)topstar.de.
Si solicita que le envíen una silla de oficina a una dirección en Alemania y la exporta usted mismo a Suiza, es posible obtener la devolución del IVA. Para ello, es necesario presentar la factura original con el sello de la aduana como prueba de exportación, así como toda la documentación requerida.
Si necesita una pieza de recambio, envíenos un correo electrónico con los siguientes datos a werksverkaufonline(at)topstar.de:
- Número de artículo
- Descripción de la pieza defectuosa
Encontrará los pies adecuados en la subcategoría «Accesorios», dentro de la sección «Oficina». Si solo está dañada la lengüeta de goma, lamentablemente no es posible sustituirla por separado, ya que se fija al pie metálico mediante una máquina que ejerce una gran presión. Por lo tanto, no es posible cambiarla manualmente.
La palanca controla tanto el ajuste de altura como la función de balanceo. Para activar la función de balanceo, tire de la palanca hacia un lado para liberar el bloqueo. Al volver a presionar la palanca, se puede volver a bloquear el balanceo, aunque solo en la posición vertical del respaldo. No es posible bloquearlo en posición inclinada.
La rueda de ajuste sirve para regular la contrapresión del respaldo cuando la función de balanceo o inclinación está activada. Con este ajuste de la fuerza elástica, puede adaptar la resistencia de forma individual a su peso corporal y a sus preferencias a la hora de sentarse. Gire la rueda de ajuste hacia la derecha o hacia la izquierda para aumentar o reducir la contrapresión.
Algunos respaldos disponen de un sistema de ajuste por pasos para regular la altura. Tire del respaldo hacia arriba lentamente hasta alcanzar los pasos deseados (que suelen ser audibles) y suéltelo en la posición deseada.
Si se eleva el respaldo hasta el tope, el sistema de bloqueo se suelta y el respaldo vuelve a caer a su posición inicial. A continuación, presione el respaldo desde arriba para asegurar el tope final y vuelva a tirar de él hasta la posición deseada.
La altura del asiento de una silla se refiere a la distancia entre la superficie del asiento y el suelo. Una altura adecuada depende de la estatura del usuario y sirve para favorecer una postura erguida. La altura normal del asiento de una silla oscila entre unos 40 y un máximo de 60 cm, aunque algunas sillas tienen la altura del asiento regulable o se han diseñado específicamente para personas más altas o más bajas, como, por ejemplo, las sillas infantiles con una altura de asiento reducida.
El asiento es la parte de una silla en la que se sienta el usuario. Se puede adquirir un asiento de recambio para una silla cuando el original está dañado o desgastado. Un asiento más alto puede resultar útil para usuarios con necesidades especiales, como las personas mayores o aquellas con determinadas limitaciones físicas. Una silla para videojuegos puede tener un asiento más ancho para ofrecer más espacio y comodidad durante períodos prolongados de uso.
La base de una silla de oficina es un componente importante. Se encuentra debajo del asiento y soporta el peso del usuario. Existen diferentes tipos de bases, como las de aluminio, acero o plástico. Una base estable garantiza una buena estabilidad y una postura ergonómica del usuario.
TOPSTAR cuenta desde septiembre de 2008 con las certificaciones ISO 9001 (gestión de la calidad) e ISO 14001 (gestión medioambiental). Estas certificaciones se refieren a la empresa, pero no directamente al producto.
El tiempo de permanencia sentado se refiere al tiempo que se pasa sentado en una silla. Es importante limitar adecuadamente el tiempo de permanencia sentado en una silla de oficina para evitar problemas de espalda y de salud. El tiempo recomendado de permanencia sentado en una silla de oficina varía según la opinión de los expertos, pero es importante hacer pausas y moverse durante el trabajo para mantener activa la circulación sanguínea y los músculos. Una silla de oficina ergonómicamente correcta, con un asiento, un respaldo y una altura de asiento ajustables en tres dimensiones, puede contribuir a que el tiempo de permanencia sentado resulte más cómodo y saludable.
La ergonomía se refiere a la adaptación de las condiciones de trabajo a las necesidades y capacidades de las personas. En lo que respecta a las sillas, esto significa que deben adaptarse a las necesidades y requisitos del usuario para evitar molestias y dolores. Una silla ergonómica debe proporcionar apoyo a la columna vertebral, las piernas, los brazos y la espalda, y debe ser regulable. Puede ayudar a prevenir el dolor de espalda y la tensión muscular en el lugar de trabajo, así como a aumentar la productividad.
Las espumas se diferencian por diversas características, como el material, la forma, la calidad y el comportamiento frente al fuego. El material con el que se fabrican las espumas suele ser poliuretano sin CFC. Existen dos tipos de espumas: la espuma cortada en bloque, que se corta a partir de un bloque, y la espuma moldeada, que se vierte en un molde. Las espumas pueden ser lisas o tener formas especiales. La calidad de las espumas viene determinada por el grosor, la densidad y la resistencia a la compresión. La densidad indica la densidad del material (en kg/m³) y la resistencia a la compresión, la dureza a la compresión (en kPa o N).
Lordosis: Se entiende por lordosis la curvatura natural de la columna vertebral hacia delante. Se trata de una curvatura fisiológica que se produce en la columna lumbar y que contribuye a que el cuerpo pueda adoptar una postura erguida. Una lordosis excesiva se denomina hiperlordosis y puede provocar dolor.
Los exclusivos mecanismos 3D de Topstar y Wagner son el buque insignia de estas marcas, que comercializan sus productos bajo los nombres «Sitness» y «Dondola». Este mecanismo especial consiste en un asiento con movimiento tridimensional. Alivia la tensión de la espalda mediante micromovimientos y, de este modo, ejercita la musculatura dorsal. Así, estos mecanismos favorecen una postura ergonómica al sentarse. Una silla de oficina con mecanismo 3D permite al usuario mantenerse en movimiento incluso mientras está sentado y adoptar una postura saludable.
El mecanismo de una silla se refiere a la forma en que esta se mueve y se adapta al cuerpo del usuario. Existen diferentes tipos de mecanismos que se utilizan en las sillas, entre ellos:
* Mecánica de balanceo: una mecánica de balanceo permite al usuario balancear suavemente la silla hacia adelante y hacia atrás. Esto puede ayudar a estimular la circulación sanguínea y a reducir la tensión muscular.
* Mecánica de contacto permanente: una mecánica de contacto permanente permite al usuario ajustar la inclinación del respaldo de forma constante y continua.
* Mecanismo sincronizado/sincronizado por puntos: el mecanismo sincronizado permite al usuario ajustar simultáneamente la inclinación del respaldo y la del asiento. Un mecanismo sincronizado por puntos permite al usuario ajustar la inclinación del respaldo y la del asiento de forma independiente.
Mecanismo de sincronización puntual: una técnica utilizada en las sillas de oficina que permite ajustar el respaldo de forma sincronizada con el asiento. Esto permite una adaptación óptima a la posición del usuario y favorece una postura erguida. El mecanismo de sincronización puntual permite al usuario ajustar individualmente el respaldo y el asiento en función de su peso y estatura, con el fin de encontrar la posición ergonómica óptima.
El mecanismo sincronizado es un sistema que se utiliza en las sillas de oficina. Permite al usuario ajustar simultáneamente el ángulo de inclinación del respaldo y del asiento, manteniendo una relación determinada entre ambos. De este modo, se favorece una postura ergonómica y cómoda. Encontrará el mecanismo sincronizado en nuestra amplia selección de sillas, entre una gran variedad de modelos de oficina.
El mecanismo basculante de las sillas permite al usuario ajustar dinámicamente la posición del asiento. Se instala debajo del asiento. Gracias al mecanismo basculante de una silla de oficina, la posición del asiento se puede ajustar de forma individualizada, lo que amplía las posibilidades de regulación. Un mecanismo basculante defectuoso se puede reparar sustituyendo la pieza defectuosa por una de recambio.
El mecanismo de balanceo de rodillas es un sistema de movimiento presente en las sillas de oficina que sincroniza el balanceo del asiento y del respaldo. Esto significa que, cuando el usuario se inclina hacia delante, el respaldo también se inclina hacia delante, y viceversa. Esto favorece una postura erguida y natural al sentarse y ayuda a prevenir el dolor de espalda y las tensiones musculares. En nuestros modelos, además, se puede ajustar la intensidad de este mecanismo.
Un tipo de mecanismo de asiento para sillas de oficina en el que el movimiento del asiento y del respaldo está desacoplado y es asíncrono. La movilidad del asiento y del respaldo se puede ajustar de forma individual. Por el contrario, existe el mecanismo síncrono, en el que el movimiento se produce de forma sincronizada. Los mecanismos de contacto permanente suelen considerarse más ergonómicos, ya que el ajuste individual y la mayor variedad de configuraciones ofrecen más opciones de elección.
El recubrimiento de melamina es una protección superficial que se aplica a los materiales derivados de la madera. Es resistente a las manchas y al desgaste, y tiene una superficie lisa. El recubrimiento de melamina es fácil de limpiar y mantener; sin embargo, no es recomendable aplicarlo uno mismo, ya que requiere unos requisitos y precauciones específicos.
En cuanto a los reposabrazos, existen diversas variantes en cuanto a material, forma y fijación a la silla. TOPSTAR no solo ofrece reposabrazos fijos, sino también otros que se pueden ajustar en anchura, altura y de forma radial. Estas opciones de ajuste permiten una adaptación individual a la longitud de los brazos y a diferentes actividades. En cuanto a la fijación, también existen diferentes opciones, como soportes, perfiles planos o la fijación directa al asiento, que se utilizan en función del modelo y del mecanismo.
Reposacabezas: Un reposacabezas es un componente de una silla o un asiento que sirve para sostener la cabeza del usuario y aliviar la presión sobre ella. Existen dos tipos de reposacabezas: los reposacabezas acoplables y los reposacabezas fijos. Un reposacabezas acoplable se puede retirar fácilmente y utilizar o no según se desee, mientras que un reposacabezas fijo está fijado de forma permanente en un lugar concreto y no se puede retirar fácilmente.
Lordosis magnética: una lordosis magnética es un tipo de lordosis que utiliza resistencia magnética para mantener la columna vertebral del usuario en una posición natural y saludable. Este tipo de lordosis se puede ajustar fácilmente modificando la intensidad de la resistencia magnética.
Lordosis integrada de forma fija: una lordosis integrada de forma fija es una lordosis que está integrada de manera permanente en una silla o un asiento y que no se puede retirar ni ajustar. Este tipo de lordosis suele encontrarse en sillas ergonómicas de alta calidad y sirve para mantener la columna vertebral del usuario en una posición natural y saludable.
Un reposacabezas es un componente importante de una silla de oficina o un sillón, ya que ayuda a prevenir tensiones y dolores en la zona cervical. Un reposacabezas ortopédico está diseñado específicamente para sostener el cuello y puede favorecer una postura ergonómica al sentarse. También hay reposacabezas diseñados para su uso en sillones, con el fin de sentarse más cómodamente mientras se ve la televisión o se lee. Es importante ajustar correctamente el reposacabezas para obtener los mejores resultados posibles.
Los resortes de gas son componentes mecánicos que se utilizan en la mayoría de nuestras sillas de oficina para ajustar la altura del asiento. Consisten en un cilindro metálico lleno de un líquido gaseoso a presión. Cuando se ajusta el asiento, cambia la presión en el resorte, lo que permite el ajuste de altura. Entre sus ventajas destacan la ligereza, la sencillez y la fiabilidad. Los resortes de gas se encuentran en muchos tipos de sillas de oficina, como las modernas, las médicas y las industriales.
Un resorte de gas permite ajustar fácilmente la altura del asiento en las sillas de oficina. Para cambiar o desmontar el resorte de gas, normalmente hay que separarlo del soporte del asiento. Es importante asegurarse de utilizar un resorte de gas del tamaño adecuado y de que esté correctamente montado, a fin de garantizar un uso seguro de la silla.
Respaldo clásico: Un respaldo clásico es un tipo de respaldo que se encuentra en muchos diseños tradicionales de sillas. Suele consistir en un marco resistente, tapizado con un acolchado u otro material blando. Este tipo de respaldo ofrece sujeción y apoyo al usuario y está fabricado con materiales robustos que garantizan una larga duración.
Respaldo acolchado: Un respaldo acolchado es aquel que está tapizado con un relleno u otro material blando. Este tipo de respaldo ofrece al usuario mayor comodidad y apoyo, y se puede encontrar en muchos diseños y estilos diferentes.
Respaldo de malla: Un respaldo de malla es un tipo de respaldo fabricado con una red de rejilla o malla metálica. Este tipo de respaldo ofrece al usuario una buena circulación del aire, lo que evita la sudoración en la zona de la espalda tras permanecer sentado durante mucho tiempo.
Respaldo revestido: Un respaldo revestido es aquel que está recubierto con un material (por ejemplo, cuero o tela) para protegerlo o embellecerlo. Este tipo de respaldo suele ser especialmente fácil de cuidar y resistente, y ofrece al usuario un tacto agradable. Estos respaldos están fabricados con materiales robustos y pueden ofrecerse en diferentes colores y diseños. Se encuentran en muchos muebles modernos y constituyen una buena alternativa a los clásicos respaldos tapizados.
Las ruedas para sillas son pequeñas ruedas que se fijan a la base de una silla para aumentar su movilidad. Existen diferentes tipos de ruedas para sillas, como las ruedas para suelos duros, parqué o laminado, que se adaptan a los respectivos revestimientos del suelo sin dañarlos, o las ruedas para moqueta, diseñadas exclusivamente para moquetas.
Las ruedas para suelos duros son ruedas diseñadas específicamente para su uso en suelos duros, como madera, linóleo o baldosas. Se utilizan en las sillas de oficina para facilitar el desplazamiento y la movilidad cuando se está sentado sobre suelos duros. Por lo general, las ruedas para suelos duros están fabricadas con un material más blando, como el caucho, para evitar arañazos o daños en los suelos duros.
La tela para sillas es un componente importante de los asientos. Existen diferentes tipos de tejidos que se utilizan para las sillas, como el algodón, el poliéster y la microfibra. Nuestras sillas para gamers suelen utilizar tejidos transpirables y resistentes para garantizar una larga vida útil y la máxima comodidad. El tejido adecuado también puede ayudar a que la silla sea fácil de limpiar y le confiera un aspecto atractivo.
La mayoría de los productos de TOPSTAR cuentan con el sello GS de Intertek Deutschland GmbH y cumplen todos los requisitos de seguridad establecidos en las normas correspondientes. Estas normas sirven de base para los ensayos:
* DIN EN 1335 para sillas giratorias de oficina
* DIN EN 1729 para sillas giratorias infantiles
* DIN EN 12520 para muebles de asiento en el ámbito doméstico
* DIN EN 16139 para sillas de visita y de conferencia
* DIN EN 16955 para resortes de gas
El soporte lumbar es una característica ergonómica que se encuentra en numerosas sillas de oficina. Se sitúa en la zona lumbar y favorece la curvatura natural de la columna vertebral. El uso de un soporte lumbar permite reducir la tensión en la columna lumbar y, por lo tanto, prevenir el dolor de espalda y las tensiones musculares. Es importante ajustar correctamente el soporte lumbar para conseguir el efecto deseado.
El tapizado se refiere al tipo de revestimiento que tiene una silla. Puede estar fabricado con diferentes materiales, como malla, cuero o tela. El tapizado aporta mayor comodidad y soporte al sentarse. Las sillas de madera con tapizado combinan el aspecto de la madera con la comodidad adicional que ofrece el tapizado. La elección del material del tapizado depende de las preferencias y necesidades personales.
Por regla general, siga el orden inverso al de las instrucciones de montaje y afloje las ruedas manuales o los tornillos correspondientes. Encontrará información sobre cómo desmontar la conexión a presión entre la columna central, la base y la placa del asiento en las instrucciones de desmontaje de Toplift, en el punto 1.
Aquí puede ver el vídeo.
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Las ruedas vienen de fábrica con un pequeño anillo metálico abierto que fija el pasador de la rueda en la base. Coloque la base boca arriba y presione la rueda desde arriba. Sujete un brazo de la base contra el suelo, coloque la rueda en ángulo sobre el orificio de la base y presione el pasador de la rueda con movimientos circulares hasta que quede completamente encajado en la abertura.
Aquí encontrará un vídeo sobre el montaje de las ruedas.
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Las ruedas para moqueta suelen estar fabricadas con materiales más duros, como el plástico o el nailon, y tienen un diseño más pequeño y ligero para garantizar una buena maniobrabilidad sobre suelos de moqueta.
Las ruedas de nuestras sillas están diseñadas de serie para moqueta. Para suelos laminados, de corcho o de parqué, recomendamos el uso de ruedas para suelos duros, así como una alfombrilla protectora adicional.
Además, nuestras ruedas cuentan con un freno de seguridad. Esto significa que solo se desbloquean y ruedan cuando se les aplica carga. Cuando no hay carga, el dispositivo de bloqueo integrado evita que la silla se desplace involuntariamente.
¡Sí! En el marco de nuestra campaña de intercambio, puede devolver su antigua silla de oficina —independientemente del fabricante o del modelo— en nuestra tienda de fábrica TOPSTAR. Al comprar una nueva silla TOPSTAR, recibirá una bonificación ecológica de 15 € a partir de un importe de compra de 100 €.
Además, al devolver su silla antigua, contribuye a la reutilización sostenible de materiales y componentes, y ayuda a conservar recursos valiosos.
Nota: La campaña de intercambio es válida exclusivamente en la tienda física de fábrica de TOPSTAR.
Los muebles de la categoría «Segunda selección» pueden presentar ligeros signos de uso o defectos estéticos. No obstante, su funcionalidad es plena. Todos los productos se revisan minuciosamente antes de su venta y se ofrecen a un precio reducido.
Los artículos descatalogados son componentes que ya no forman parte de la gama estándar actual, por ejemplo, debido a un cambio de proveedor o a la retirada de un modelo del mercado. Las existencias restantes disponibles se venden a precios atractivos y pueden estar incorporadas incluso en modelos nuevos.
Los modelos especiales son productos nuevos en los que se han utilizado piezas descatalogadas. Estos modelos cuentan con componentes especiales que ya no se utilizan en los productos de serie habituales.
