Aide et FAQ
Votre entière satisfaction concernant nos produits nous tient à cœur. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais à résoudre ou à trouver une solution à vos interrogations ou difficultés.
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Tél. : +49 8239/789-590
Adresse e-mail : werksverkaufonline@topstar.d e
Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, avec leurs réponses :
Un entretien régulier permet de préserver la qualité de votre mobilier et de lui garantir sa longévité. Éliminez régulièrement les salissures quotidiennes telles que miettes, poussière ou sable au moyen d’un aspirateur muni d’une brosse à meuble que vous passez délicatement par aspiration douce dans le sens des fibres. Essuyez de temps en temps le revêtement avec une peau de chamois humide, également dans le sens des fibres, afin de préserver leur souplesse. N'utilisez pas de chiffons en microfibres ni de nettoyeurs à vapeur. Les taches doivent être traitées immédiatement. Tamponnez les liquides avec un chiffon absorbant ou du papier essuie-tout. Utilisez exclusivement de l'eau distillée, nettoyez de l'extérieur vers l'intérieur et testez au préalable les produits nettoyants sur une zone invisible.
Évitez l'exposition directe au soleil, à une lumière artificielle intense et aux sources de chaleur, car celles-ci peuvent dessécher le cuir et le rendre poreux. Pour l'entretien, il suffit de dépoussiérer régulièrement ou d'essuyer de temps en temps avec un chiffon sec. Les taches doivent être éliminées immédiatement et les liquides doivent être tamponnés avec précaution, sans frotter. Les taches de graisse sur le cuir naturel disparaissent souvent d'elles-mêmes, car elles pénètrent dans le matériau.
Les revêtements unis et clairs sont particulièrement sensibles aux salissures et aux taches. Évitez donc tout contact avec des textiles qui déteignent, tels que, entre autres, jeans, coussins ou couvertures. En cas de tache de décoloration, nettoyez le revêtement dès que possible avec des produits de nettoyage adaptés. Les résidus sur les vêtements s'éliminent généralement par un simple lavage.
La molette sert à régler la tension du dossier lorsque la fonction de basculement ou d'inclinaison est activée. Ce réglage de la force du ressort vous permet d'adapter la résistance à votre poids et à vos préférences en matière d'assise. Tournez la molette vers la droite ou vers la gauche pour augmenter ou diminuer la tension.
Le levier permet à la fois le réglage de la hauteur et l’activation de la fonction de bascule. Pour activer la fonction basculante, tirez le levier sur le côté afin de débloquer le système de d’arrêt. En appuyant à nouveau sur le levier, vous pouvez bloquer à nouveau la fonction basculante, mais uniquement en position verticale. Il n'est pas possible de verrouiller la fonction en position inclinée.
Certains dossiers sont équipés d'un réglage en hauteur par système de crémaillère. Tirez lentement le dossier vers le haut jusqu'à ce que le cran de verrouillage souhaité soit atteint (l'enclenchement des crans est généralement audible) puis relâchez-le lorsque la position souhaitée est atteinte. Si vous tirez le dossier vers le haut jusqu'à la butée, le dispositif de verrouillage se débloque et le dossier revient vers le bas à sa position initiale. Tirez-le à nouveau vers le haut dans la position souhaitée.
Il existe différents types d'accoudoirs en termes de matériau, de forme et de mode de fixation au siège. TOPSTAR propose non seulement des accoudoirs fixes, mais aussi des accoudoirs réglables en largeur, en hauteur et pivotants. Ces possibilités de réglage permettent une adaptation individuelle en fonction de la longueur des bras et des différentes activités exercées. En ce qui concerne la fixation, il existe également différents modes, tels que fixation par étriers, par plaques de fixation en métal ou une fixation directe au siège. Le mode de fixation varie en fonction du modèle et du mécanisme.
Appui-tête : un appui-tête est un élément d'une chaise ou d'un siège qui sert à soutenir et à soulager la tête de l'utilisateur. Il existe deux types d'appuie-tête : les appuis-tête amovibles et les appuis-tête fixes. Un appui-tête amovible peut être facilement retiré et utilisé ou non selon les besoins, tandis qu'un appui-tête fixe est fixé à un endroit précis et ne peut pas être retiré facilement.
Soutien lombaire aimanté : un soutien lombaire aimanté est un type de soutien lombaire qui utilise la résistance magnétique pour maintenir la colonne vertébrale de l'utilisateur dans une position naturelle et saine. Ce type de soutien lombaire peut être facilement réglé en ajustant la force de la résistance magnétique.
Soutien lombaire intégré fixe : un soutien lombaire intégré fixe est un soutien lombaire qui est intégré à une chaise ou à un siège et qui ne peut être retiré ou ajusté. Ce type de soutien lombaire est intégré généralement dans nos modèles de siège ergonomiques de haute qualité et sert à maintenir la colonne vertébrale de l'utilisateur dans une position naturelle et saine.
L'assise désigne la partie du siège sur laquelle l'utilisateur est assis. Il est possible de commander une assise de remplacement si l'assise d'origine est endommagée ou usée. Une assise surélevée peut être utile pour les personnes ayant des besoins spécifiques, comme les personnes âgées ou les personnes souffrant de certaines limitations fonctionnelles physiques. Une chaise de gaming peut avoir une assise plus large afin d'offrir davantage d’espace et de confort lors de longues périodes passées en position assise.
TOPSTAR est certifié ISO 9001 (système de management de la qualité) et ISO 14001 (système de management environnemental) depuis septembre 2008. Ces certifications se rapportent à l'entreprise, mais pas directement au produit.
Dossier classique : un dossier classique est un type de dossier que l'on retrouve dans de nombreux modèles de chaises traditionnels. Il se compose généralement d'un cadre stable recouvert d'un rembourrage ou d'un autre matériau souple. Ce type de dossier offre à l'utilisateur un soutien et un maintien et est fabriqué à partir de matériaux robustes qui durent longtemps. Dossier rembourré : un dossier rembourré est un dossier recouvert d'un rembourrage ou d'un autre matériau souple. Ce type de dossier offre à l'utilisateur un confort et un soutien supplémentaires et est disponible dans de nombreux designs et styles différents. Dossier en maille : un dossier en maille est un type de dossier fabriqué à partir d'un réseau de treillis ou de mailles métalliques. Ce type de dossier offre à l'utilisateur une bonne circulation de l'air, ce qui évite la transpiration dans le dos après une longue période en position assise. Dossier en tissu sandwich : un dossier en tissu sandwich est un dossier recouvert d'un matériau (par exemple du cuir ou du tissu) afin de le protéger ou de l'embellir. Ce type de dossier est généralement très facile d'entretien et résistant, et offre à l'utilisateur un toucher agréable. Ces dossiers sont fabriqués à partir de matériaux robustes et sont disponibles dans différents coloris et designs. On les trouve dans de nombreux meubles modernes et ils constituent une bonne alternative aux dossiers rembourrés classiques.
La durée d'assise fait référence au temps passé sur une chaise. Il est important de limiter de manière appropriée la durée d'assise sur une chaise de bureau afin d'éviter les problèmes de dos et de santé. La durée d'assise recommandée sur une chaise de bureau varie selon les experts, mais il est important de faire des pauses et de bouger pendant le travail afin de maintenir une bonne circulation sanguine et d’activer les muscles. Une bonne chaise de bureau ergonomique avec une articulation tridimensionnelle dans l’assise, un dossier et un réglage en hauteur du siège peut contribuer à rendre la durée d'assise plus agréable et plus saine.
L'ergonomie désigne l'adaptation des conditions de travail aux besoins et aux capacités de l'être humain. En ce qui concerne les chaises, cela signifie qu'elles sont adaptées aux besoins et aux exigences de l'utilisateur afin d'éviter l'inconfort et la douleur. Une chaise ergonomique doit soutenir la colonne vertébrale, les jambes, les bras et le dos, et être réglable. Cela peut aider à prévenir les maux de dos et les tensions au travail et à augmenter la productivité.
La hauteur d'assise d'une chaise fait référence à la hauteur de l'assise par rapport au sol. Une hauteur d'assise appropriée pour une chaise dépend de la taille de l'utilisateur et sert à favoriser une posture droite. La hauteur normale d'assise d'une chaise est comprise entre environ 40 et 60 cm maximum, certaines chaises ayant une hauteur d'assise réglable ou étant spécialement conçues pour les personnes de grande ou de petite taille, comme les chaises pour enfants avec une hauteur d'assise réduite.
La plupart des produits TOPSTAR ont obtenu le label GS (« Geprüfte Sicherheit » = sécurité testée) de l’Intertek Deutschland GmbH et répondent à toutes les exigences en matière de sécurité conformément aux normes applicables. Les normes suivantes servent de base pour les tests : DIN EN 1335 pour les sièges de bureau pivotants - DIN EN 1729 pour les sièges pivotants pour enfants - DIN EN 12520 pour les sièges dans les espaces de vie - DIN EN 16139 pour les sièges visiteurs et les sièges de conférence - DIN EN 16955 pour les vérins à gaz.
Lordose : la lordose est la courbure naturelle de la colonne vertébrale vers l'avant. Il s'agit d'une courbure physiologique qui se produit dans la colonne lombaire et qui aide le corps à se tenir droit. Une lordose excessive est appelée hyperlordose et peut provoquer des douleurs.
Les mécanismes 3D uniques de Topstar et Wagner sont les produits phares des marques sous les noms « Sitness » et « Dondola ». Ce type particulier de mécanisme désigne une assise mobile en 3 dimensions. Elle favorise les micromouvements du corps lorsque l'on est assis, et permet ainsi de solliciter les muscles du dos, ce qui soulage la colonne vertébrale. Ces mécanismes permettent donc d’adopter une position assise ergonomique. Une chaise de bureau équipée d'un mécanisme 3D permet à l'utilisateur de rester en mouvement et d'adopter une position assise saine, même lorsqu'il est assis.
Le mécanisme basculant des chaises permet à l'utilisateur d'ajuster sa position assise de manière dynamique. Il est fixé sous l'assise. Le mécanisme basculant d'une chaise de bureau permet d'ajuster individuellement la position assise et d'élargir ainsi les possibilités de réglage. Un mécanisme basculant défectueux peut être réparé en remplaçant la pièce défectueuse par une pièce de rechange.
Le mécanisme basculant décentré est un mécanisme de mouvement intégré aux sièges de bureau qui synchronise le mouvement d'inclinaison de l'assise et du dossier. Concrètement que lorsque l'utilisateur se penche vers l'avant, le dossier s'incline également vers l'avant, et inversement. Cela favorise une posture assise droite et naturelle et aide à prévenir les maux de dos et les tensions musculaires. Sur nos modèles, l'intensité du mécanisme peut également être réglée.
Type de mécanisme d'assise pour les chaises de bureau dans lequel le mouvement de l'assise et du dossier est dissocié et asynchrone. La mobilité de l'assise et du dossier peut être réglée individuellement. À l'opposé, il existe le mécanisme synchrone, dans lequel le mouvement est synchronisé. Les mécanismes contact permanent sont souvent perçus comme plus ergonomiques, car ils offrent un plus grand nombre de possibilités de réglage, permettant ainsi d'adapter le siège à chaque utilisateur.
Le mécanisme d'une chaise fait référence à la manière et à la façon dont la chaise peut se régler et s'adapter au corps de l'utilisateur. Il existe différents types de mécanismes utilisés pour la fabrication des chaises, notamment : le « mécanisme à bascule » qui permet à l'utilisateur de faire basculer doucement le siège d'avant en arrière, cela aide à stimuler la circulation sanguine et à réduire la tension musculaire – le « mécanisme contact permanent » qui permet à l'utilisateur d'ajuster l'inclinaison du dossier de manière constante et continue – le « mécanisme synchrone » qui permet à l'utilisateur d'ajuster simultanément l'inclinaison du dossier et celle de l'assise – le « mécanisme synchrone ponctuel » qui permet à l'utilisateur d'ajuster indépendamment l'inclinaison du dossier et celle de l'assise.
Le mécanisme synchrone est un mécanisme utilisé pour les chaises de bureau. Il permet à l'utilisateur de régler simultanément et dans un même rapport l'angle d'inclinaison du dossier et de l'assise. Cela favorise une position assise ergonomique et confortable. Vous trouverez le mécanisme synchrone dans notre large sélection de sièges parmi de nombreux modèles de chaises de bureau.
Mécanisme synchrone : technique utilisée pour les sièges de bureau permettant de régler le dossier de manière synchronisée avec l'assise. Cela permet une adaptation optimale à la position assise de l'utilisateur et favorise une posture droite. Le mécanisme de synchronisation ponctuelle permet à l'utilisateur d'ajuster individuellement le dossier et l'assise en fonction de sa taille et de son poids, afin de trouver la position ergonomique optimale.
Les mousses se distinguent par différentes caractéristiques telles que le matériau, la forme, la qualité et le comportement au feu. Le matériau à partir duquel les mousses sont fabriquées est généralement du polyuréthane sans CFC. Il existe deux types de mousses : la mousse découpée, qui est découpée dans un bloc, et la mousse moulée, qui est coulée dans un moule. Les mousses peuvent être lisses ou spécialement moulées. La qualité des mousses est déterminée par leur épaisseur, leur densité et leur résistance à la compression. La densité indique la densité du matériau (en kg/m³) et la résistance à la compression indique la fermeté (en kPa ou N).
Le piètement est un élément important d'une chaise de bureau. Il se trouve sous l'assise et supporte le poids de l'utilisateur. Il existe différents types de piètements, par exemple en aluminium, en acier ou en polyamide. Un piètement stable assure une bonne stabilité et une posture ergonomique à l'utilisateur.
Le rembourrage fait référence à la manière dont une chaise est rembourrée. Il peut être composé de différents matériaux tels que du filet, du cuir ou du tissu. Le rembourrage offre un confort et un soutien supplémentaires lorsque l'on est assis. Les chaises en bois avec rembourrage offrent à la fois l'aspect du bois et le confort supplémentaire du rembourrage. Le choix du matériau de rembourrage dépend des préférences et des exigences personnelles.
Un repose-tête est un élément important d'une chaise de bureau ou d'un fauteuil, car il aide à prévenir les tensions et les douleurs au niveau de la nuque. Un repose-tête orthopédique est spécialement conçu pour soutenir la nuque et peut favoriser une position assise ergonomique. Il existe également des repose-tête conçus pour fauteuils afin d'offrir une position plus confortable pour regarder la télévision ou lire. Il est important de régler correctement le repose-tête afin d'obtenir la meilleure efficacité possible.
Un revêtement mélaminé est une protection de surface appliquée sur des matériaux à base de bois. Il est résistant aux taches et à l'usure et présente une surface lisse. Le revêtement mélaminé est facile à nettoyer et à entretenir.
Les roulettes de chaise sont de petites roues fixées au piètement d'une chaise afin d'augmenter la mobilité de celle-ci. Il existe différents types de roulettes de chaise, telles que les roulettes pour sols durs, parquet ou stratifié, qui s'adaptent aux revêtements de sol respectifs sans les endommager, ou les roulettes pour moquette, qui sont exclusivement conçues pour les tapis et moquettes.
Les roulettes pour sols durs sont des roulettes spécialement conçues pour être utilisées sur des revêtements de sol durs tels que le bois, le linoléum ou le carrelage. Elles équipent les sièges de bureau pour faciliter leur déplacement et leur mobilité sur des revêtements durs. Les roulettes pour sols durs sont généralement fabriquées dans un matériau souple, tel que le caoutchouc, afin d'éviter de rayer ou d'endommager les revêtements de sol durs.
Le soutien lombaire est une fonctionnalité ergonomique que l'on retrouve dans de nombreux sièges de bureau. Il se situe au niveau des vertèbres lombaires et soutient la courbure naturelle de la colonne vertébrale. L'utilisation d'un tel soutien permet de réduire la pression exercée sur ces vertèbres et ainsi de prévenir les douleurs et les tensions du dos. Il est important de régler correctement le soutien lombaire pour obtenir d'obtenir la meilleure efficacité possible.
Le tissu est un élément important dans la constitution des sièges. Il existe différentes sortes de tissus utilisés pour les chaises, comme le coton, le polyester et la microfibre. Nos chaises gaming sont souvent fabriquées avec des tissus respirants et résistants afin de garantir une longue durée d'utilisation et un confort optimal. Le choix du bon tissu peut également contribuer une élimination plus facile des taches et donner au siège un aspect attrayant.
Les vérins à gaz sont des composants mécaniques utilisés dans la plupart de nos sièges de bureau et servent à régler la hauteur du siège. Ils se composent d'un cylindre métallique rempli d'un liquide gazeux sous pression. Lorsque le siège est réglé, la pression dans le vérin change, ce qui permet d'ajuster la hauteur. Leurs avantages sont leur légèreté, leur simplicité et leur fiabilité. Les vérins à gaz se trouvent dans de nombreux types de sièges de bureau, qu’ils soient modernes, médicaux ou industriels.
Un vérin a gaz permet de régler facilement la hauteur d'assise des sièges de bureau. Pour remplacer ou démonter le vérin à gaz, il faut généralement le détacher du support d'assise. Il est important de veiller à utiliser un vérin à gaz de taille adaptée et de s'assurer qu'il est correctement monté afin de garantir une utilisation en toute sécurité de la chaise.
En Allemagne
- Service de livraison de colis : Pour l'emballage et l'expédition, nous facturons des frais forfaitaires de 6,95 € par colis/chaise pour les envois effectués par notre prestataire de services de livraison de colis.
- Livraison par transporteur : En raison de leur taille, certains produits doivent être expédiés par transporteur. Dans ce cas, nous facturons 48,99 € par palette.
- Service de livraison de colis :
- Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas €14 par colis
- France, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Italie €16 par colis
- Espagne, Finlande, Croatie, Roumanie €25 par colis
- Livraison par transporteur : sur demande
Oui, nous livrons également nos chaises en Suisse. Veuillez noter que les frais d'expédition se composent comme suit : 26 € de frais de droits de douane à l'exportation et 14,25 € de frais d'expédition par colis. Des frais de douane supplémentaires peuvent également s'appliquer à l'importation. Si vous indiquez un numéro d'identification TVA valide, nous vous établirons volontiers une facture hors taxes. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 8239 / 789590 ou par mail à werksverkaufonlinetopstar.de.
Si vous avez besoin d'une pièce de rechange, veuillez nous envoyer un mail à werksverkaufonline@topstar.de en indiquant les informations suivantes:
- Numéro d'article
- Désignation de la pièce défectueuse
Vous trouverez les pieds adaptés dans la sous-catégorie « Accessoires » sous « Bureau ». Si seule la partie en caoutchouc située à la base du pied est endommagée, il n'est malheureusement pas possible de la remplacer séparément, car elle est pressée à haute pression sur le pied métallique à l'aide d'une machine. Un remplacement de cette seule partie n'est donc pas possible.
Si vous faites livrer une chaise de bureau à une adresse en Allemagne et que vous l'exportez vous-même en Suisse, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA. Pour cela, vous devez présenter la facture originale avec le cachet des douanes comme preuve d'exportation et fournir tous les documents requis.
Vous trouverez ici les instructions correspondantes pour le mécanisme synchrone et le mécanisme contact permanent :
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Procédez en principe dans l'ordre inverse des instructions de montage et dévissez les molettes ou les vis correspondantes. Vous trouverez des informations sur le démontage du vérin/colonne, du piètement et de l’assise dans les instructions de démontage Toplift au point 1 du fichier à télécharger.
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Vous trouverez ici les instructions de démontage appropriées :
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Les roulettes sont équipées en usine d'un petit anneau métallique ouvert qui sert à fixer la goupille de la roulette dans le piètement. Posez le piètement sur le dos et enfoncez la roulette par le haut. Appuyez sur un bras du piètement jusqu’à ce qu’il touche le sol, placez la roulette en biais sur le trou de perçage du support de roulette de ce bras, puis enfoncez fermement la goupille de la roulette dans l'ouverture en effectuant des mouvements circulaires jusqu'à ce qu'elle soit complètement insérée.
Cliquez ici pour regarder la vidéo de de montage.
Oui, sur demande, nous pouvons établir une facture au nom de votre entreprise.
Nous proposons les modes de paiement suivants:
- PayPal
- Paiement d'avance
- Paiement par carte bancaire
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Les roulettes de nos sièges sont conçues en standard pour les moquettes. Pour les sols stratifiés, en liège ou parquets, nous vous recommandons d'utiliser des roulettes pour sols durs ainsi qu’un tapis de protection. De plus, nos roulettes sont des roulettes de sécurité freinées. Cela signifie qu'elles ne se débloquent et ne roulent que lorsqu'elles sont soumises à une charge. Le dispositif de blocage intégré empêche le siège de rouler involontairement lorsque ce dernier n'est pas utilisé.
Les meubles de la catégorie « 2e choix » peuvent présenter de légères traces d'utilisation ou des défauts esthétiques. Leur fonctionnalité est toutefois pleinement garantie. Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant la vente et proposés à un prix réduit.
Les modèles spéciaux sont des produits neufs pour lesquels des pièces de fin de série ont été utilisées. Ces modèles sont pourvus de composants particuliers qui ne sont plus utilisés dans les produits de série courants.
Les pièces de fin de série sont des composants qui ne font plus partie de la gamme standard actuelle, par exemple en raison d'un changement de fournisseur ou de l'arrêt de la production d'un modèle. Les stocks restants disponibles sont vendus à des prix attractifs et peuvent également être intégrés dans des modèles neufs.
Les roulettes pour moquette sont généralement fabriquées dans des matériaux plus durs tels que le plastique ou le nylon et sont plus petites et plus légères afin de garantir une bonne mobilité sur les moquettes. Les roulettes pour sols durs, quant à elles, sont équipées de roues recouvertes d’un matériau souple à base de caoutchouc qui réduit la résistance au roulement sur ce type de sol et le préserve mieux.
